Cara Kerja CRM Google Drive

Google Drive, platform penyimpanan berbasis cloud yang populer, ternyata juga bisa dimanfaatkan sebagai alat Customer Relationship Management (CRM) yang sederhana. Meskipun tidak sekomprehensif dengan software CRM khusus, Google Drive menawarkan fleksibilitas dan kemudahan penggunaan yang menarik, terutama bagi bisnis kecil atau individu yang baru memulai.

Mengapa Memilih Google Drive sebagai CRM?

• Aksesibilitas: Data pelanggan dapat diakses kapan saja dan di mana saja melalui perangkat yang terhubung ke internet.
• Kolaborasi: Tim penjualan dapat bekerja sama dengan mudah dalam mengelola data pelanggan.
• Integrasi: Google Drive terintegrasi dengan berbagai aplikasi Google lainnya seperti Gmail dan Google Sheets, sehingga memudahkan pengelolaan email dan pembuatan laporan.
• Biaya Efektif: Bagi pengguna Google Workspace, Google Drive sudah termasuk dalam paket sehingga tidak memerlukan biaya tambahan.

Cara Membuat CRM Sederhana di Google Drive

1. Buat Folder Utama: Buat folder utama dengan nama “CRM” atau nama yang relevan lainnya.
2. Buat Subfolder: Buat subfolder untuk setiap kategori data pelanggan, seperti “Prospek”, “Pelanggan Aktif”, dan “Pelanggan Tidak Aktif”.
3. Gunakan Google Sheets:
   • Buat Template: Buat template spreadsheet untuk setiap kategori. Misalnya, untuk prospek, Anda bisa membuat kolom nama, email, nomor telepon, tanggal kontak terakhir, dan catatan.
   • Input Data: Masukkan data pelanggan ke dalam spreadsheet sesuai dengan template yang telah dibuat.
   • Gunakan Fitur: Manfaatkan fitur-fitur Google Sheets seperti filter, sorting, dan pivot table untuk menganalisis data.
4. Manfaatkan Google Docs:
   • Buat Dokumen: Buat dokumen untuk menyimpan catatan penting tentang setiap pelanggan, seperti hasil pertemuan atau follow-up.
   • Gunakan Fitur Kolaborasi: Berikan akses kepada anggota tim untuk mengedit dan mengomentari dokumen bersama-sama.
5. Gunakan Google Calendar:
   • Buat Acara: Jadwalkan follow-up, pertemuan, atau aktivitas terkait pelanggan lainnya.
   • Integrasi dengan Google Sheets: Hubungkan Google Calendar dengan spreadsheet CRM Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang aktivitas pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan

• Kelebihan:
  • Mudah digunakan dan diakses.
  • Fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
  • Biaya efektif.
  • Integrasi dengan aplikasi Google lainnya.
• Kekurangan:
  • Kurang fitur otomatis dibandingkan dengan software CRM khusus.
  • Tidak cocok untuk bisnis yang memiliki data pelanggan dalam jumlah besar dan kompleks.
  • Sulit untuk melacak perubahan data secara otomatis.

Kesimpulan

Google Drive dapat menjadi solusi CRM yang sederhana dan efektif bagi bisnis kecil atau individu yang baru memulai. Namun, seiring dengan pertumbuhan bisnis, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk beralih ke software CRM yang lebih lengkap untuk memenuhi kebutuhan yang semakin kompleks.